なぜあなたのWebサイトは問い合わせが来ないのか？集客できるサイトに変わる8つのステップ
「せっかくWebサイトを作ったのに、全然問い合わせが来ない…」
「アクセスはあるみたいだけど、それが集客や売上アップに繋がっている気がしない…」
「もしかして、うちのWebサイトって、ただの名刺代わりになってしまっているだけ？」
もしあなたが中小企業の経営者として、このような悩みを抱えているなら、貴社のWebサイトにはまだ「集客できる」ポテンシャルが眠っているかもしれません。
多くの企業がWebサイトを所有していますが、そのすべてがビジネスの成果に貢献しているわけではありません。特に「問い合わせが来ない」という課題は深刻で、時間と費用をかけて作ったWebサイトが、結果的に宝の持ち腐れになっているケースも少なくありません。
しかしご安心ください。貴社のWebサイトが問い合わせを増やすための強力な「営業マン」に変わるには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。
この記事では、あなたのWebサイトに問い合わせが来ない根本的な原因を解き明かし、今日から実践できる「集客できるWebサイト」へと変貌を遂げるための8つのステップを、初心者にも分かりやすく解説します。このステップを実践すれば、貴社のWebサイトはきっと、期待以上の成果を出すことができるでしょう。
という事で、それでは今回はッ、
- 1. なぜあなたのWebサイトには問い合わせが来ないのか？根本原因を突き止める
- 2. 集客できるWebサイトに変わる8つのステップ
- まとめ：あなたのWebサイトは「眠れる営業マン」だ！
上記について記載していこうと思います…。
1. なぜあなたのWebサイトには問い合わせが来ないのか？根本原因を突き止める
問い合わせが来ないWebサイトには、共通していくつかの課題が存在します。まずは、貴社のWebサイトがどれに当てはまるか、考えてみましょう。
1-1. そもそも見込み客が訪れていない
Webサイトが存在しても、誰も見つけてくれなければ問い合わせには繋がりません。
- ・検索エンジンからの流入が少ない：
顧客が検索するキーワードで貴社のWebサイトが上位表示されていない、あるいは全く表示されていない可能性があります。 - ・オフラインとの連携不足：
名刺やチラシ、店舗などでWebサイトの存在をアピールしきれていない。 - ・SNSからの導線がない：
SNSアカウントを持っていても、Webサイトへのリンクが分かりにくい、あるいはクリックされていない。
1-2. 訪問者が途中で離脱してしまう
せっかくWebサイトにたどり着いてくれたユーザーが、途中で「やっぱりいいや」と離れてしまう原因です。
- ・何をしている会社か分かりにくい：
Webサイトを開いた瞬間に、貴社の事業内容や提供価値が明確に伝わらない。 - ・情報が整理されていない：
どこに何の情報があるのか分かりにくく、知りたい情報になかなかたどり着けない。 - ・デザインが古く、信頼できない印象を与える：
スマホ対応していない、画像が粗い、文字が読みにくいなど、見た目の古さや質の低さがユーザーの不安を煽る。 - ・ページの読み込みが遅い：
読み込みが遅いと、ユーザーは待てずに他のサイトへ移動してしまいます。
1-3. 問い合わせへの「ハードル」が高い
ユーザーが「よし、問い合わせてみよう！」と思っても、その後の行動が妨げられているケースです。
- ・問い合わせ方法が分かりにくい、少ない：
問い合わせボタンが見当たらない、メールアドレスしかない、電話番号が小さく表示されているなど。 - ・問い合わせフォームの入力項目が多い：
不要な項目が多く、入力が面倒に感じてしまう。 - ・問い合わせ後の流れが不明確：
「問い合わせたらどうなるんだろう？」という不安を解消できていない。 - ・緊急性や限定性が伝わらない：
「今すぐ問い合わせるべき理由」がユーザーに伝わっていない。
これらの原因を一つ一つ潰していくことが、集客できるWebサイトへの第一歩となります。
2. 集客できるWebサイトに変わる8つのステップ
貴社のWebサイトを「問い合わせが殺到する集客ツール」へと変えるための具体的な8つのステップを解説します。
ステップ1：ターゲットと目的を明確にする
Webサイト改善の最も重要な出発点です。誰に何を伝え、どうなってほしいのかを明確にしましょう。
- ・誰に（ターゲット）：
貴社のサービスや商品を必要としているのはどんな人（企業）ですか？ 年齢、性別、職業、抱えている悩み、Webサイトを見る状況などを具体的にイメージします。（ペルソナ設定） - ・何を（目的）：
Webサイトを通じて何を達成したいですか？ 「問い合わせを増やす」「資料請求数を増やす」「採用応募を増やす」「オンラインで商品を販売する」など、具体的な目標を設定します。この目標が、Webサイトの設計やコンテンツに一貫性をもたらします。
ステップ2：ファーストビューで「3秒」の勝負に勝つ
ユーザーがWebサイトに訪問して最初に見る「ファーストビュー」は、その後の行動を左右する重要な部分です。
- ・何をしている会社か一目で分かる：
「地域名＋サービス名」など、貴社の事業内容と提供価値が簡潔なキャッチコピーとビジュアルで表現されていますか？ - ・ターゲットの悩みに寄り添うメッセージ：
「〇〇でお困りではありませんか？」など、ユーザーが抱えるであろう課題に共感し、その解決策を示唆するメッセージを冒頭に配置しましょう。 - ・魅力的な画像や動画の使用：
プロが撮影したような高品質な写真や、サービス内容を分かりやすく説明する短い動画は、ユーザーの興味を引きつけます。 - ・最重要CTAの配置：
「無料相談はこちら」「資料ダウンロード」など、最も問い合わせてほしい行動へのボタンを、目立つ色やデザインでファーストビュー内に配置しましょう。
ステップ3：信頼性を高めるコンテンツを充実させる
問い合わせに繋げるためには、貴社やサービスへの「信頼」が不可欠です。
- ・お客様の声・導入事例：
実際の顧客の顔写真付きの声や、導入前後の具体的な変化を示す事例は、最大の説得力になります。可能な限り具体的に、数値なども交えて紹介しましょう。 - ・専門性・権威性を示す情報：
業界における実績、保有資格、受賞歴、メディア掲載情報、代表者の挨拶や専門知識が垣間見えるブログ記事などを掲載し、貴社の「プロ」としての側面をアピールします。 - ・会社概要・アクセス情報の充実：
会社の所在地、代表者名、電話番号、営業時間などを明確に記載し、安心感を与えます。Googleマップの埋め込みも有効です。 - ・プライバシーポリシーの明記：
個人情報の取り扱いに関する方針を明確にすることで、ユーザーは安心して個人情報を提供できます。
ステップ4：ユーザーの疑問を解消するコンテンツを作成する
問い合わせ前にユーザーが抱くであろう疑問や不安を解消することで、問い合わせへのハードルを下げます。
- ・よくある質問（FAQ）の設置：
過去の問い合わせ内容を分析し、ユーザーが疑問に思うであろうことを先回りしてFAQとしてまとめることで、自己解決を促します。 - ・サービス・商品の詳細説明：
専門用語を避け、分かりやすい言葉で、サービスや商品の特徴、メリット、料金体系、導入の流れなどを具体的に説明しましょう。 - ・比較情報を提供する：
競合他社との違いや、他サービスとの比較を公正な立場で示すことで、ユーザーは貴社の強みをより明確に理解できます。
ステップ5：問い合わせまでの導線を最適化する
ユーザーが問い合わせたいと思った時に、迷わず、スムーズに問い合わせができる設計が重要です。
- ・CTAの複数設置：
各ページの適切な箇所に、問い合わせフォームへのリンクやボタンを配置しましょう。ページの上部、コンテンツ中、下部など、ユーザーの視線の動きを意識します。 - ・グローバルナビゲーションへの設置：
Webサイトのどのページからでも問い合わせページにアクセスできるよう、メインメニュー（グローバルナビゲーション）に「お問い合わせ」や「無料相談」といった項目を分かりやすく配置します。 - ・フォームの入力項目最適化（EFO）：
入力項目は必要最小限に絞りましょう。入力例の表示、リアルタイムエラー表示、進捗バーの設置、自動入力機能への対応など、ユーザーがストレスなく入力できる工夫を凝らします。 - ・問い合わせ後のサンクスページ：
問い合わせ完了後に「問い合わせが完了しました。〇日以内にご連絡いたします」といったメッセージを表示するサンクスページを設けることで、ユーザーに安心感を与えます。
ステップ6：モバイルフレンドリーと表示速度の改善
現代のユーザーはスマートフォンからのアクセスが中心です。快適な閲覧環境を提供することは、集客の基本です。
- ・レスポンシブデザインの導入：
PC、スマートフォン、タブレットなど、あらゆるデバイスで適切に表示されるWebサイトになっているか確認しましょう。 - ・ページの表示速度の高速化：
画像サイズの最適化、不要なコードの削除、サーバーの応答速度改善などを行い、ページの読み込み速度を向上させます。GoogleのPageSpeed Insightsなどのツールで定期的にチェックしましょう。表示が遅いとユーザーはすぐに離脱します。
ステップ7：SEO対策で露出を増やす
いくらWebサイトの質が高くても、見込み客に見つけてもらえなければ意味がありません。
- ・キーワード選定：
貴社のサービスや商品に関連し、ターゲットユーザーが検索するであろうキーワードを洗い出し、それぞれのキーワードの検索意図を理解します。 - ・タイトル・メタディスクリプションの最適化：
各ページのタイトルタグとメタディスクリプションに、選定したキーワードを含め、クリックしたくなるような魅力的な文章を作成しましょう。 - ・コンテンツSEO：
選定したキーワードで検索するユーザーの疑問や課題を解決するような、質の高いオリジナルコンテンツ（ブログ記事、コラムなど）を定期的に作成・更新しましょう。Googleは「質の高いコンテンツ」を高く評価します。 - ・内部リンクの最適化：
Webサイト内の関連するページ同士を適切にリンクで繋ぎ、ユーザーが様々な情報をスムーズに閲覧できるようにします。
ステップ8：アクセス解析で効果を測定し、改善を続ける
Webサイト改善は、一度やったら終わりではありません。常にユーザーの反応を分析し、改善術を繰り返すことで、集客できるWebサイトへと成長していきます。
- ・Google Analyticsの導入：
Webサイトへのアクセス数、ユーザーの行動（どのページを見たか、どれくらい滞在したか、どこで離脱したかなど）を把握できる無料ツールです。必ず導入し、定期的にデータをチェックしましょう。 - ・ヒートマップツールの活用：
ユーザーがWebサイトのどこをクリックし、どこまでスクロールしたかなどを視覚的に把握できるツールです。ユーザーの行動をより深く理解し、改善点のヒントを得られます。 - ・PDCAサイクルを回す：
「計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Act）」のサイクルを継続的に回し、データに基づいた改善術を繰り返すことで、問い合わせ数や集客力を着実に向上させることができます。
まとめ：あなたのWebサイトは「眠れる営業マン」だ！
Webサイトが問い合わせを生まないのは、貴社のWebサイトにまだ「集客できる」機能が十分に備わっていないだけかもしれません。この記事でご紹介した8つのステップは、貴社のWebサイトを眠れる「営業マン」から、常に問い合わせを生み出す「トップセールス」へと変えるための具体的な道筋です。
Webサイト改善は、一朝一夕で劇的な成果を出すものではありません。しかし、地道に、そして着実にこれらのステップを実行することで、貴社のWebサイトは確実に集客力を高め、ビジネスの売上アップに貢献する強力なツールへと成長していくでしょう。
私たちMK-Designは、ホームページ制作だけでなく、「問い合わせが来ない」という中小企業の課題を解決するために、集客を最優先に考えたWebサイト改善と運用サポートを提供しています。貴社のWebサイトを分析し、最適な改善術をご提案いたします。
「うちのWebサイトでも本当に変われるの？」
はい、きっと変えられます。
ぜひ一度、貴社のWebサイトのお悩みをお聞かせください。
貴社からのご連絡を心よりお待ちしております。
とりあえず、今回はここまで…。
お仕事のご依頼は↓コチラより…、それではまた次回…。
