「せっかくアクセスがあるのに、すぐにページを閉じられてしまう」
「問い合わせボタンがどこにあるか分からない、とお客様に言われた」
「自分のサイトが、今の時代の基準で使いやすいのかどうか自信がない」
このような悩みをお持ちであれば、今すぐ取り組むべきはデザインの「飾り」を増やすことではなく、ユーザビリティの改善です。ユーザビリティとは、一言で言えば「ユーザーにとっての使いやすさ」のこと。どんなにかっこいい最先端のアニメーションを駆使したサイトでも、知りたい情報に辿り着けなければ、ユーザーにとっては「不親切なサイト」でしかありません。
実は、Googleの評価基準（SEO）においても、この「使いやすさ」は非常に重視されています。ストレスなく操作でき、満足度の高い体験を提供できるサイトこそが、検索結果でも上位に表示され、最終的な成約（コンバージョン）へと繋がるのです。
この記事では、プロの視点から、既存のホームページを劇的に使いやすくするための「10の法則」を詳しく解説します。ホームページ制作初心者に、分かりやすいようユーザビリティの本質と改善の具体策を網羅しました。あなたのサイトを、ユーザーに愛される「おもてなしの場所」へと変えていきましょう。
という事で、それでは今回はッ、
上記について記載していこうと思います...。
ユーザビリティ（Usability）は、直訳すれば「使用性」ですが、Webの世界では「特定のユーザーが、特定の目的を達成するために、どれだけ効率的かつ満足にサイトを利用できるか」を指します。
よく混同される言葉に「アクセシビリティ（誰でも使えるか）」や「UX（ユーザー体験）」がありますが、ユーザビリティはその土台となる、最も基本的で重要な要素です。道が舗装されていない（ユーザビリティが低い）公園では、どんなに素敵な遊具（コンテンツ）があっても、誰も遊びに来てくれません。まずは「快適に歩ける道」を作ることが、改善の第一歩です。
ユーザビリティにおいて、最大の敵は「待ち時間」です。Googleの調査によると、ページの読み込みに3秒以上かかると、53%のユーザーがサイトを離脱します。どれほど中身が素晴らしくても、見られる前に帰られてしまっては意味がありません。
今やWebサイトの閲覧の7割から8割はスマートフォンです。PCで制作・確認をしていると気づきにくいですが、スマホでの「親指の届きやすさ」や「文字の読みやすさ」が、改善の鍵を握ります。
チェックポイント：ユーザーが目的の情報に辿り着くまでに、何回クリック（タップ）させるかを意識してください。理想は、どのページからでも「3クリック以内」に主要な情報へ辿り着けることです。
人間の目は、大きなもの、色の濃いもの、上に配置されているものから順番に認識します。情報を等間隔に並べるのではなく、強弱をつけて「まずここを見てほしい」というメッセージを視覚的に伝えましょう。
改善の手法：ユーザーは過去に訪れた多くのサイトを通じて、「青い下線の文字はリンクである」「右上の三本線はメニューである」といった学習をしています。こうした一般的なルール（Webの慣習）を無視した独自すぎるデザインは、ユーザビリティを著しく低下させます。
「ボタンだと思ったらただの画像だった」「リンクだと思ったのにクリックできなかった」という小さなストレスの積み重ねが、離脱を招きます。奇抜さよりも、直感的な分かりやすさを優先しましょう。
関連性の高い情報は近くに、関係のない情報は遠くに配置する。これは「ゲシュタルトの法則」と呼ばれる心理学に基づいた手法です。
例えば、サービス紹介の文章のすぐ下に「詳しくはこちら」のボタンがあるべきです。これらが離れていると、ユーザーは「このボタンを押すと何が起こるのか」を瞬時に理解できず、脳に余計な負荷をかけてしまいます。
適度な余白があることで、文字が読みやすくなり、重要なコンテンツが引き立ちます。「窮屈なサイト」は、ユーザーに圧迫感と疲れを与えてしまうことを忘れないでください。
お問い合わせフォームは、ユーザビリティ改善において最も成果が出やすい場所です（EFO：入力フォーム最適化）。
ユーザーが何かを操作したとき、システムが正しく反応していることを示す必要があります。これをフィードバックと呼びます。
反応がないと、ユーザーは「フリーズしたのかな？」と不安になり、何度もボタンを押したり、サイトを閉じたりしてしまいます。
リンク切れやURLの間違いで、存在しないページに辿り着いたとき、真っ白な画面に「404 Not Found」とだけ書かれていたら、ユーザーはどうすればいいか分かりません。 独自の404エラーページを作成し、「お探しのページは見つかりませんでしたが、こちらの記事はいかがですか？」といった代替案や、トップページへのリンクを提示しましょう。ピンチをチャンスに変える、親切な設計です。
「ユーザーがどこまでスクロールしたか」「どこを頻繁にクリックしているか」を色で表示するツールです。全くクリックされていないボタンや、逆に「リンクではないのにクリックされている箇所」を発見できれば、具体的な改善案がすぐに見えてきます。
これが最も原始的で、かつ効果的です。サイトに詳しくない家族や友人に、特定の目的（例：お問い合わせを完了させる）を伝えて、操作してもらう様子を横で見守ってください。あなたが「当たり前」だと思っていた操作で、彼らが迷う姿に驚くはずです。
特に群馬県伊勢崎市や前橋市などで地域密着型のビジネスを展開されている場合、ユーザビリティの向上は「信頼の証」になります。
「道順が分かりやすい」「定休日や営業時間が一目で分かる」「スマホから1タップで電話ができる」。こうした小さな配慮の積み重ねが、Web上での「接客」となり、競合他社との差別化に繋がります。地方のユーザーは、都会よりも「電話での問い合わせ」や「実際に訪問すること」を重視する傾向があるため、オフラインへの導線をスムーズにすることが極めて重要です。
ユーザーが迷わず、快適に、目的を達成できる。そんな「当たり前」を磨き上げることこそが、どんな高度なマーケティング手法よりも強力な武器になります。
「自分のサイトのどこを直せばいいのか具体的に知りたい」「プロの視点でユーザビリティ診断をしてほしい」とお悩みの方は、ぜひ私たちMK-Designへご相談ください。私たちは、単に「綺麗なサイト」を作るだけでなく、エンドユーザーが使いやすく、貴社の利益に直結するサイトへと改善するプロフェッショナルです。まずは無料相談で、あなたのサイトの「伸びしろ」を一緒に見つけてみませんか？
次の一歩として： まずはご自身のスマートフォンで、自分のサイトの「お問い合わせフォーム」を実際に入力してみてください。途中で「面倒だな」と感じる瞬間はありませんでしたか？そこが、最初の改善ポイントです。とりあえず、今回はここまで...。
お仕事のご依頼は下記より...、それではまた次回...。
